Jednym z priorytetowych powodów, dla których ludzie opierają swoje decyzje na opiniach innych, jest wymaganie pewności i zmniejszenia ryzyka. Zakup nowego produktu albo skorzystanie z nowej usługi wiąże się z pewnym stopniem niepewności. Konsumenci pragną mieć pewność, że dokonują właściwego wyboru, a opinie innych ludzi, którzy już mi ały styczność z danym produktem lub usługą, mogą dostarczyć cennych informacji i wskazówek. Zwłaszcza ważne są opinie osób, które są postrzegane jako eksperci w danej dziedzinie lub które mają podobne potrzeby i oczekiwania. Dzięki takim informacjom konsumenci mogą poczuć się pewniej w swoich decyzjach, co niweluje ryzyko niezadowolenia z dokonanego wyboru. Kolejnym czynnikiem wpływającym na znaczenie opinii jest zjawisko społeczne znane jako dowód społeczny. Ludzie na prawdę bardzo często kierują się tym, co robią inni, zakładając, że o ile wiele osób pozytywnie ocenia dany produkt albo usługę, to chyba jest on godny sugestie. To zjawisko jest zwłaszcza widoczne w środowiskach on-line, gdzie recenzje i oceny są łatwo dostępne i widoczne dla szerokiej publiczności. Wysoka liczba pozytywnych opinii może więc działać jako silny argument za wyborem danego produktu, w trakcie gdy negatywne recenzje mogą ze znakomitym skutkiem odstraszyć potencjalnych klientów. Opinie mają także niezwykle ważny wpływ na postrzeganie marki czy produktu, co jest ściśle związane z budowaniem zaufania i reputacji. Konsumenci mają tendencję do bardziej pozytywnego postrzegania firm, które mają dobrą reputację, co na prawdę bardzo często jest wynikiem pozytywnych opinii i recenzji. Zaufanie jest głównym elementem w relacjach między konsumentami a firmami, a opinie innych użytkowników mogą znacząco wpłynąć na poziom tego zaufania. Marki, które cieszą się pozytywnymi opiniami, są często postrzegane jako bardziej wiarygodne i profesjonalne, co może przyciągać nowych klientów i zwiększać lojalność dzisiejszych. Dlaczego ludzie są oparte na opiniach innych, można także wyjaśnić z punktu widzenia psychologicznej. Opinie dostarczają bowiem pewnego rodzaju zgody słuszności decyzji. W sytuacjach, w których konsument nie jest bezsporny swojej decyzji, recenzje mogą pomóc w podjęciu decyzji i dać poczucie, że wybrany produkt albo usługa spełni oczekiwania. To jest w szczególności ważne w sytuacjach, gdy wybór jest trudny albo gdy konsument nie posiada wystarczającej wiedzy na temat dostępnych opcji. W takich okolicznościach opinie innych osób stają się cennym źródłem informacji, które mogą w znaczący sposób ułatwić proces decyzyjny.
Więcej informacji na podany temat znajdziesz tutaj: opinie Szkolenia Pasternak.